Zákonná záruka
Vaše práva zo zákonnej záruky
Na každý tovar, ktorý u nás kúpite ako spotrebiteľ, sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady. Ak sa na tovare prejaví vada do dvoch rokov od dodania, máte právo na bezplatnú opravu alebo výmenu, prípadne na zľavu z ceny alebo na vrátenie peňazí. Tieto práva máte zo zákona, zadarmo a nezávisle od akejkoľvek záruky výrobcu alebo predajcu.
Harmonizované oznámenie Európskej únie o zákonnej záruke zverejňujeme v podobe, ktorú predpisuje vykonávacie nariadenie Komisie (EÚ) 2025/1960. Oznámenie nijako neupravujeme.
Podrobné informácie o zákonnej záruke a o právach spotrebiteľa v celej Európskej únii nájdete na oficiálnom portáli Európskej komisie:
Záruky a vrátenie tovaru – portál Vaša Európa
Ako si práva uplatníte u nás
- Vadu nám oznámte do 2 mesiacov od jej zistenia, najlepšie cez online formulár na reklamáciu alebo e-mailom na reklamacie@evpartner.sk.
- Vyberiete si, či chcete tovar opraviť alebo vymeniť. Ak sa vada odstráni opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o ďalších 12 mesiacov.
- Vadu odstránime najneskôr do 30 dní od jej vytknutia; ak by to výnimočne nebolo možné z objektívnych dôvodov, vopred Vás o tom písomne informujeme.
- Oprava aj výmena je pre Vás bezplatná vrátane dopravy.
- Ak vadu neodstránime, odmietneme ju odstrániť, vada sa opakuje alebo je závažná, máte právo na zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí.
- Podrobnosti sú v reklamačnom poriadku.
Rozšírená záruka nad rámec zákona
Pri vybraných produktoch si môžete objednať rozšírenú záruku na dlhšiu dobu, než ukladá zákon; jej dĺžka a cena sú uvedené pri konkrétnom tovare. Ide o dobrovoľnú platenú službu, ktorá Vaše zákonné práva nenahrádza ani neobmedzuje – tie máte vždy a bezplatne. Podmienky upravuje článok 11 obchodných podmienok.