Reklamácia tovaru

Vyplňte online žiadosť o reklamáciu tovaru rýchlo a jednoducho

Reklamáciu môžete uplatniť aj e-mailom na reklamacie@evpartner.sk, telefonicky na +421 2 2220 5969 alebo písomne na adrese inovatronic s. r. o., Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratislava. Zaslanie reklamovaného tovaru k nám je pre spotrebiteľa bezplatné – pošleme Vám kód na odoslanie cez Packeta.

Vaše práva zo zákonnej záruky (harmonizované oznámenie EÚ)

Reklamačný poriadok internetového obchodu evpartner.sk

Verzia 09/2026. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

Článok 1 – Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok vydáva spoločnosť inovatronic s. r. o., Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratislava – Ružinov, IČO 47531592, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 94484/B (ďalej „predávajúci“), ako súčasť Všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.evpartner.sk (ďalej „VOP“).
2. Reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru a postup pri uplatňovaní práv z vád (reklamácia) podľa § 499 a nasl. a § 612 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (ďalej „OZ“) a pri kupujúcom – podnikateľovi podľa § 422 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník (ďalej „ObZ“).
3. Kontakt pre reklamácie: e-mail reklamacie@evpartner.sk, telefón +421 2 2220 5969, online formulár v hornej časti tejto stránky, adresa: inovatronic s. r. o., Súhvezdná 1430/44, 821 02 Bratislava.

Článok 2 – Zodpovednosť predávajúceho za vady voči spotrebiteľovi

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 OZ).
2. Pri použitom tovare z kategórie EV Bazár (čl. 3.8 VOP) je doba zodpovednosti 12 mesiacov od dodania, ak ju kupujúci pri objednávke výslovne odsúhlasil (§ 619 ods. 3 OZ); inak platí 24 mesiacov. Vadou použitého tovaru nie je opotrebenie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania ani vada, na ktorú bol kupujúci pri produkte výslovne upozornený.
3. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak predávajúci nepreukáže opak alebo ak to neodporuje povahe tovaru či vady (§ 620 OZ). Dôkazné bremeno teda nesie predávajúci.
4. Pri tovare s digitálnymi prvkami (napr. wallbox s aplikáciou alebo firmvérom aktualizovaným na diaľku) predávajúci zodpovedá aj za to, že kupujúci bude informovaný o aktualizáciách vrátane bezpečnostných, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu tovaru so zmluvou, a že mu budú dodané. Aktualizácie spravidla poskytuje výrobca prostredníctvom aplikácie alebo webového rozhrania zariadenia. Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla výlučne preto, že kupujúci aktualizáciu nenainštaloval v primeranej lehote, hoci bol o nej a o dôsledkoch jej nenainštalovania informovaný.
5. Pri zmluvách uzavretých od 31. 7. 2026 platí: ak predávajúci odstráni vadu opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Predĺženie sa vzťahuje na celý tovar a nastane iba raz, bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4 OZ).

Článok 3 – Kedy nejde o vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá

1. Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní tovaru, najmä:
   1. bežným opotrebením tovaru pri jeho používaní;
   2. mechanickým poškodením (napr. prejazdom kábla vozidlom, pádom, vytrhnutím konektora);
   3. inštaláciou, ktorú nevykonala osoba s odbornou spôsobilosťou podľa osobitných predpisov, inštaláciou v rozpore s návodom alebo pripojením do nevyhovujúcej elektroinštalácie;
   4. používaním v rozpore s návodom, technickými parametrami alebo účelom tovaru;
   5. prepätím, úderom blesku, vodou, ohňom alebo inou živelnou udalosťou;
   6. zásahom alebo opravou neoprávnenou osobou.
2. Vzhľadom na čl. 2.3 predávajúci musí vznik vady po dodaní preukázať; samotné tvrdenie nestačí.
3. Zodpovednosť predávajúceho nevzniká ani pri vade, o ktorej kupujúci pri kúpe vedel alebo na ktorú bol výslovne upozornený (napr. pri zľave z dôvodu vady).

Článok 4 – Uplatnenie reklamácie

1. Vadu je potrebné vytknúť (reklamovať) do 2 mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti podľa článku 2 (§ 621 ods. 3 OZ). Odporúčame reklamovať čo najskôr po zistení vady.
2. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
   1. online formulárom v hornej časti tejto stránky;
   2. e-mailom na reklamacie@evpartner.sk;
   3. písomne alebo osobne na adrese predávajúceho uvedenej v čl. 1.3 (osobné odovzdanie odporúčame vopred dohodnúť).
3. V reklamácii kupujúci uvedie svoje meno, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo faktúry, opis vady a spôsob, akým má byť vada odstránená (oprava alebo výmena). Fotografie alebo video vady urýchlia vybavenie, nie sú však podmienkou. Ak kupujúci nemá doklad o kúpe, môže nákup preukázať aj inak (napr. výpisom z účtu). Reklamáciu nemožno odmietnuť z dôvodu, že tovar nie je v pôvodnom obale.
4. Ak je na posúdenie vady potrebný tovar, predávajúci kupujúcemu po prijatí reklamácie bezplatne poskytne spôsob, ako ho zaslať (spravidla kód na zaslanie cez Packeta). Ak kupujúci po dohode s predávajúcim zašle tovar iným bežným spôsobom, predávajúci mu uhradí primerané preukázané náklady na dopravu. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
5. Pri nabíjacích staniciach a iných zariadeniach môže predávajúci kupujúceho požiadať o súčinnosť pri diagnostike na diaľku (napr. opis chybového hlásenia, fotografie, záznam z aplikácie). Ak sa vadu podarí odstrániť na diaľku (napr. aktualizáciou alebo zmenou nastavenia), nie je potrebné tovar zasielať.
6. Ak bol tovar pred prejavením vady nainštalovaný v súlade s jeho povahou a účelom (napr. wallbox pripojený k elektroinštalácii) a odstránenie vady si vyžaduje jeho demontáž a opätovnú inštaláciu, predávajúci tieto úkony zabezpečí, alebo kupujúcemu uhradí primerané náklady na ne.

Článok 5 – Potvrdenie reklamácie a lehota na vybavenie

1. Pri uplatnení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. Potvrdenie obsahuje dátum vytknutia vady a lehotu na odstránenie vady (§ 622 ods. 3 OZ).
2. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšiu lehotu môžu odôvodniť iba objektívne dôvody, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť (napr. nedostupnosť náhradného dielu u výrobcu). O takom dôvode a o novej lehote predávajúci kupujúceho bez zbytočného odkladu písomne informuje, spravidla ešte pred uplynutím pôvodnej lehoty.
3. O vybavení reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu písomný doklad s uvedením spôsobu a dátumu vybavenia.

Článok 6 – Práva spotrebiteľa z vád

1. Spotrebiteľ si môže zvoliť, či požaduje opravu alebo výmenu tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť iba vtedy, ak je nemožný alebo by mu v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady; vtedy vadu odstráni druhým spôsobom (§ 623 OZ).
2. Pred odstránením vady predávajúci spotrebiteľa preukázateľne informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o tom, že pri oprave sa doba zodpovednosti predlžuje o 12 mesiacov podľa čl. 2.5.
3. Oprava aj výmena sú pre spotrebiteľa bezplatné, vrátane nákladov na dopravu. Pri výmene predávajúci na vlastné náklady prevezme vadný tovar. Repasovaný (obnovený) tovar použije predávajúci na výmenu iba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa. Počas opravy môže predávajúci spotrebiteľovi dobrovoľne a bezplatne zapožičať náhradný tovar.
4. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť, ak (§ 624 OZ):
   1. predávajúci vadu neodstránil, neodstránil ju v lehote podľa článku 5 alebo ju odstránil v rozpore so zákonom;
   2. predávajúci odmietol vadu odstrániť;
   3. sa vada prejavila opakovane napriek pokusu predávajúceho o jej odstránenie;
   4. je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy; alebo
   5. predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre spotrebiteľa.
   Pre nepodstatnú vadu nemôže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť.
5. Pri odstúpení od zmluvy pre vadu spotrebiteľ vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci vráti kúpnu cenu (pri zľave jej príslušnú časť) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak.

Článok 7 – Zamietnutie reklamácie a znalecký posudok

1. Ak predávajúci odmietne odstrániť vadu, pretože za ňu nezodpovedá, dôvody odmietnutia oznámi kupujúcemu písomne (§ 622 ods. 4 OZ).
2. Ak spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo stanoviskom akreditovanej osoby preukáže, že predávajúci za vadu zodpovedá, môže vadu vytknúť znova a predávajúci ju už nemôže odmietnuť odstrániť. Účelne vynaložené náklady na takýto posudok alebo stanovisko predávajúci spotrebiteľovi nahradí.

Článok 8 – Kupujúci – podnikateľ

1. Práva kupujúceho – podnikateľa z vád tovaru sa riadia § 422 až 442 ObZ a článkom 12 Všeobecných obchodných podmienok. Vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do 12 mesiacov od odovzdania tovaru, ak nebola dohodnutá dlhšia záruka.
2. Reklamáciu uplatňuje kupujúci – podnikateľ rovnakými spôsobmi ako spotrebiteľ podľa článku 4. Predávajúci ju vybaví spravidla do 30 dní. Náklady na dopravu tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci – podnikateľ; ak je reklamácia oprávnená, predávajúci mu ich primerane nahradí.
3. Články 2, 6 a 7 tohto reklamačného poriadku sa na kupujúceho – podnikateľa nevzťahujú, ak nie je dohodnuté inak.

Článok 9 – Rozšírená záruka

1. Ak si kupujúci objednal rozšírenú záruku, uplatňuje nároky z nej rovnakým postupom podľa článkov 4 a 5. Rozsah a podmienky rozšírenej záruky upravuje článok 11 Všeobecných obchodných podmienok a záručné vyhlásenie. Rozšírená záruka neobmedzuje zákonné práva kupujúceho podľa tohto reklamačného poriadku.

Článok 10 – Záverečné ustanovenia

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 16 Všeobecných obchodných podmienok (žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu).
2. Tento reklamačný poriadok (verzia 09/2026) nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na www.evpartner.sk a nahrádza reklamačný poriadok účinný od 31. 8. 2023. Na zmluvy uzavreté pred 31. 7. 2026 sa vzťahujú ustanovenia OZ v znení účinnom v čase uzavretia zmluvy; čl. 2.5 a 6.2 sa na ne nevzťahujú.